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关于继续开展服务创新创牌活动的通知

发布日期:2013-11-22 浏览次数:18681 字号:【

                                                     盐市档〔2013〕30号

各处室:
    我馆(局)自2011年开展“深化创新、持续创优、合力创牌”活动以来,档案服务水平登上了一个新的台阶,馆(局)面貌焕然一新。为响应市委、市政府提出的进一步优化发展环境的号召,今后要持续不断地开展服务创新创牌活动,现提如下意见:
    一、统一思想,提高认识
    在市级机关开展“深化创新、持续创优、合力创牌”活动,是市委、市政府为优化发展环境作出的重大决策,馆(局)全体同志要进一步认识服务创新创牌活动的重要性,认真学习市委、市政府相关文件精神,把思想集中到创新服务理念,优化服务机制,提升服务水平,为实现全市经济社会新的跨越发展提供优质高效的环境保障上来。要通过学习讨论,进一步统一思想,提高认识,形成馆(局)全体人员“人人参与、个个有责”的服务创新创牌氛围。要按照“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”的要求,推动档案服务再上新台阶。
    二、建立组织,加强领导
    馆(局)成立服务创新创牌活动领导小组,馆(局)长徐晓明任组长,副馆(局)长王明友、赵弘迈、房标任副组长,刘永红、李苏丰、彭光照、滕建平、曾正军为成员。领导小组负责具体创牌工作的协调领导、督查等工作。每月会办一次创牌活动进展情况,对创牌活动过程中出现的新情况、新问题进行研究,提出解决方案。
    三、拓展模式,丰富内涵
    馆(局)服务创新创牌项目名称是“档案服务快捷通”,主要内涵是为利用者提供优质、高效、便捷、文明的档案服务,实现档案服务在“苏北领先,全省争先”的目标。主要内容是在进一步完善窗口查档、电函查档等传统服务方式的同时,努力拓展、创新公众查档服务模式,努力为每一位来访者、利用者提供“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”的查档服务。一是开展自助查档服务。在服务窗口增加相关设备,建立馆藏档案文件级目录数据平台,增设自动查询服务功能,利用者可通过简明提示,自主进行需求信息搜索。二是开展远程查档服务。整合全市各综合档案馆开放档案数据库资源,利用者可以在互联网上登录盐城市档案局网站,通过公开的开放档案目录直接查找需求的档案信息。三是开展延伸查档服务。编写《盐城市民生档案信息利用指南》,向社会广为发放,提供查阅线索,协助利用者查阅暂不属于档案馆保管的档案。四是开展无时限查档服务。除正常工作日开展查档服务外,查档者如有急需,非工作时间(含节假日)可以通过来人、来电、来函或电邮提前预约,经确认后第一时间为查档者提供服务。五是开展馆际查档服务。建立全市各综合、专业、部门档案馆查档服务网络,查档部门、人员通联信息公享,加快推进各档案馆档案全文数字化进程,依托全市电子政务平台,适时开展覆盖全市范围的跨馆查档服务。六是开展零收费查档服务。凡查阅本馆保存的所有档案资料,一律免收证明费、调档费等。
    四、创新载体,合力创牌
    馆(局)全体同志要以“服务中心、服务基层、服务社会”为着力点,扎实开展服务能力提升,着重做好以下几个方面:
    措施上提高“三种能力”。一是切实提高履职尽责能力。窗口服务人员要虚心学习,练好内功,对馆藏内容,位置分布要做到烂熟于心,为提高服务效率提供技术保障。二是切实提高服务创新能力。窗口人员要主动研究利用需求,善于总结经验,分析典型案例,相互之间要注意交流体会,互通有无,共同提高查档准确率。三是切实提高综合协调能力。窗口人员平时要主动收集掌握市级机关、部门档案业务人员以及各部门基本职能和档案形成情况,努力提高综合协调能力,为延伸档案服务搭建信息共享平台。
    方法上做好“四个结合”。一是做到馆内利用与馆外利用相结合。积极做好馆内外的查档接待利用,做到生人熟人一个样、路远路近一个样、市内市外一个样,不厌其烦、细致周到,力求让每位阅档利用者满意。二是做到来人服务与来电、来函(电邮)服务相结合。在热情做好窗口服务的同时,认真办理电话、信函、电子邮件等查档,做到有电必复、有函必查、查必有果。三是做到各类检索方法相结合。以计算机查阅为主,人工检索为辅,实行人机结合,为利用者提供更快速、有效的服务。四是做到短期服务与长期服务相结合。在做好随访随查等短期即时服务工作的同时,做好较长时间在馆内查档对象的服务工作,特别是在市历史文化研究、编史修志等的服务上,更加体现“全面、全程、全效”服务的理念。
    标准上实施“三五计划”。做到“五个一”:一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意;实现“五个服务”:热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务;达到“五个标准”:制度一应俱全、台帐一清二楚、调卷一步到位、卫生一尘不染、安全万无一失。
    五、 完善制度,健全机制
    馆(局)要根据创牌活动的具体要求,进一步制定并完善文明用语、行为准则、工作流程,制定工作责任制度、学习制度、廉洁自律制度、政务公开制度、限时办结制度、首问负责制度、一次告知制度等管理制度,规范运行秩序,形成比较完整的服务标准。要通过创牌活动,在举措上力求使全局人员讲好每一句话,热情接待每一位利用者,准确解答每一个问题,主动服务每一项工作,步调一致,精诚团结,纪律严明,努力使查档服务窗口真正成为市民与政府沟通的桥梁。

 

                                                                                   盐城市档案局

                                                                                   2013年11月19日

 

  
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